Stylegent
Fichier maitre

Personne n'aime être considéré comme un plaignant, mais oh comme je veux me plaindre. Encore.

Je reviens tout juste d'un séjour gratuit de trois nuits au Ritz Carlton à South Beach. Pourquoi ai-je eu trois nuits gratuites? Parce que je me suis plaint.

Dans ce cas, vous l'auriez aussi. L'année dernière, j'y ai emmené ma fille en mini-vacances. Lors de notre deuxième nuit, elle a été écrasée par une voiture de femme de chambre. C'est vrai. La femme de chambre fonçait dans le couloir, avec son chariot empilé si haut avec des serviettes propres, elle ne vit pas l’ÊTRE HUMAIN debout dans le couloir.


Il y avait beaucoup de sang. L'ambulance a été appelée. Un rapport a été fait. Heureusement, rien n'a été cassé. Ma fille avait juste un dos meurtri et un talon qui ne guérirait pas pendant des mois.

Au moment de l'accident - et c'était un accident - ils ont envoyé des ours en peluche et des glaces pour ma fille traumatisée. Mais quelques semaines après mon retour de vacances, j'étais toujours énervé à ce sujet. Les deux derniers jours de notre séjour avaient été ruinés. (Ma fille ne pouvait pas vraiment marcher, elle ne pouvait pas porter de chaussures.)

Donc, pour la première fois, j'ai rédigé un e-mail disant que je devrais être indemnisé pour un voyage ruiné. C’est là que j’ai eu mes trois nuits gratuites. J'ai pensé, wow, c'est bon de se plaindre! Les gens devraient se plaindre! Le Ritz était bon! Pas tellement. Je veux leur donner mon affaire, mais…


Ma fille et moi sommes rentrés cette année et on nous a montré une petite chambre. J'ai dit: «Non, nous aimerions la même chambre que nous avions l'année dernière.» Ça a marché! Le voyage s'est bien passé, jusqu'au dernier matin où ils ont oublié de nous réveiller, nous faisant manquer toute la matinée de soleil et de plaisir sur la plage. Alors maintenant je suis de retour à la maison, je me demande si je dois me plaindre à nouveau? Est-ce que je veux être cette personne?

Eh bien, selon Alex Filiatrault, directeur du marketing pour le Four Seasons à Toronto (je pense personnellement que le Four Seasons établit les normes pour le service hôtelier) les voyageurs mécontents "devraient toujours dire quelque chose". Voici quelques conseils pour vos prochains voyages, si certains aspects de votre séjour ne répondent pas à vos attentes.

1. Filiatrault dit que la plupart des bons hôtels, comme le Four Seasons, sont «très axés sur les solutions». La personne à qui vous devriez parler, quoi qu'il arrive, est le responsable du front office. De cette façon, vous savez que votre plainte sera traitée. Donc, si vous êtes vraiment en colère, n’exprimez pas votre colère sur le serveur ou le serveur au bord de la piscine, assurez-vous d’aller au responsable du front office. (Trois mots que je n'oublierai jamais!)


2. Ne vous sentez pas idiot ou ne soyez pas timide lorsque vous déposez une plainte. Filiatrault dit que si quelque chose ruine «votre maison loin de chez vous» comme un réveil oublié, vous devez dire quelque chose. «Il y a toujours une solution à chaque problème», dit-il. (N'oubliez pas ceci lorsque vous vous plaignez!)

3. Allez-vous bénéficier de trois nuits gratuites pour un réveil oublié? Douteux. Mais vous pouvez obtenir un petit déjeuner gratuit. S'il y a eu quelque chose qui n'allait vraiment pas avec votre séjour, ils peuvent vous inviter à «vivre l'expérience de la manière dont ils devaient l'être», comme ils le font au Four Seasons.

4. À tout le moins, les hôtels devraient vous donner l'impression qu'ils se soucient de votre problème.

5. Je vais me plaindre du réveil oublié. Les vacances sont des affaires sérieuses, ce qui signifie que vous devriez vous amuser sérieusement. Ne sois pas un wuss. Dis quelquechose!

6. Envoyez un e-mail. Vous pouvez garder votre plainte courte et y réfléchir. Vous ne voulez pas être considéré comme une diva, mais vous voulez faire passer votre message. Aussi, je suggère de suggérer votre propre compensation. Le Ritz a gâché trois de mes nuits, alors je voulais que ces nuits reviennent. Pour un réveil manqué, je suggère de dire: «Le petit déjeuner est pour vous aujourd'hui.»

7. Attention à ces chariots de ménage! Juste une leçon de moi à vous, mes amis.

Le régime Twinkie fonctionne, Stephen Harper devient bavard et le bilinguisme retarde la maladie d'Alzheimer

Le régime Twinkie fonctionne, Stephen Harper devient bavard et le bilinguisme retarde la maladie d'Alzheimer

#tbt: Contes des archives Stylegent

#tbt: Contes des archives Stylegent

Deviner le temps le jour du mariage royal

Deviner le temps le jour du mariage royal